SMS-Marketing-Ökonomie: Klickraten, Revenue per Recipient und List-Decay steuern
Im Direct-to-Consumer (DTC) E-Commerce ist SMS-Marketing der Kanal mit der höchsten Conversion-Geschwindigkeit und Dringlichkeit. Während E-Mails oft ungeöffnet bleiben, erzielen SMS-Kampagnen Öffnungsraten von über 95 % und zweistellige Klickraten (CTR). Für eine nachhaltige Profitabilität ist jedoch die Gegenrechnung der Opt-out-Quote und des resultierenden Listen-Erosionsschadens (CPL Drag) unerlässlich.
1. Die Kernformeln der SMS-Marketing-Kalkulation
- Generierter Kampagnenumsatz:
(Abonnenten × CTR % × CVR %) × Durchschnittlicher Bestellwert (AOV) - Umsatz pro Empfänger (Revenue per Recipient / RPR):
Kampagnenumsatz / Erreichte Abonnenten - Listen-Erosionsschaden (List Decay Drag):
(Abonnenten × Opt-out-Quote %) × Wiederbeschaffungskosten (CPL) - Netto-Deckungsbeitrag:
(Monatsumsatz × Bruttomarge %) − Sendekosten − Listen-Erosionsschaden
2. Drei Leitlinien für E-Commerce Retention- und CRM-Leiter
Maximieren Sie Ihren SMS-Ertrag durch Begrenzung der Sendefrequenz auf maximal 2 bis 4 hochrelevante Kampagnen pro Monat zur Vermeidung von List Burning, gezielten Einsatz von MMS nur bei bildstarken Produktlaunches mit hohem Warenkorbwert und präzise Segmentierung nach Kaufhistorie zur Steigerung des RPR auf über 1,20 €.