E-Commerce Retourenkosten & Margenverlust Rechner

Nach Studien des E-Commerce-Lehrstuhls der Universität Bamberg und IBI Research kostet eine einzelne Retoure Online-Händler durchschnittlich zwischen 15 € und 25 €. Darin enthalten sind Rücksendeetiketten (ca. 4 € bis 6 €), Prüfung und Neuverpackung (3 € bis 5 €), Wertverlust bei B-Ware sowie Kundenservice-Aufwände.

Gesamter Retourenschaden = (Anzahl Retouren × Direkte Kosten pro Retoure) + (Retournierter Warenwert × Produkt-Bruttomarge). Der Schaden setzt sich somit aus den echten Logistikkosten und dem entgangenen Rohgewinn auf den stornierten Umsatz zusammen.

Im Fashion- und Textilbereich liegt die Retourenquote typischerweise bei 35 % bis 55 % (aufgrund von Auswahlbestellungen verschiedener Größen). Im allgemeinen E-Commerce (Home & Living, Sport, Beauty) sind 10 % bis 18 % üblich. In der Unterhaltungselektronik und bei Lebensmitteln liegt sie meist unter 5 % bis 8 %.

Retournierte Artikel können häufig nicht mehr zum vollen UVP als Neuware verkauft werden (z. B. beschädigte Originalverpackung, entfernte Etiketten, minimale Gebrauchsspuren). Sie müssen mit einem Rabatt von 10 % bis 30 % als B-Ware, Refurbished-Ware oder über Restpostenhändler liquidiert werden.

Bei einer Retourenquote von 20 % und einer ursprünglichen Bruttomarge von 50 % sinkt die effektive Nettomarge nach Abzug aller Retourenkosten häufig um 6 bis 12 Prozentpunkte. Ein Shop mit kalkulierten 15 % Nettogewinn kann durch unkontrollierte Retouren schnell in die Verlustzone rutschen.

Die wirksamsten Maßnahmen sind: Präzise Größenberatung & Fit-Finder (spart bis zu 25 % der Fashion-Retouren), hochauflösende Produktvideos und 360-Grad-Ansichten, klare Produktbeschreibungen zur Vermeidung von Fehlkäufen sowie die Einführung einer transparenten Kunden-Rücksendegebühr.